Mediation - Modul 2: Mediation als Kommunikationsprozess

Grundlagen der Kommunikation

• Verbale und nonverbale Kommunikation verstehen und einsetzen
• Botschaften einer Nachricht zwischen Sender und Empfänger

• Empathie, Wertschätzung und Authentizität
• Kommunikative Aufgaben auf den drei Ebenen Personen, Prozess und Problem

• Körpersprache, aktives Zuhören und Phrasieren, Fragetechniken u.v.m.
• Visualisierung und Moderationstechniken
• Das Heraushören von Interessen und Bedürfnissen auf der Verfahrens- und auf der inhaltlichen Ebene

• Störungen, Vertrauensverlust, Blockaden, falsche Erwartungen, etc.